一、总体情况

1、创新公开平台和渠道。2022年9月推广上线“浙里好管家”微信公众号，推出管家资讯、管家服务、管家热线等系列栏目，至今已有2万余人关注，点读量超400万人次。

2、聚焦重点领域和环节。认真贯彻“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”精神，第一时间制定支持中小企业公平公正参与省政府采购、省直公积金阶段性支持、减免市场主体租金等8条举措，全局为承租户减免房屋租金应减户数和应减金额比例均实现100%。

3、迭代政务服务数字化应用。上线“浙里好管家”钉应用集成，全面升级“智慧食堂”用餐服务，上线误时订餐等功能，方便干部用餐；推出“光盘积分换好礼”活动，倡导光盘行动，引导干部职工做勤俭节约的表率。

4、提升政务服务办事体验。探索省直公积金智能客服，充分发挥大数据分析、主动推送的优势，试运行AI智能客服平台，首期上线贷款还款逾期提醒功能，进一步提升住房公积金服务的主动性、精准性。改进政府集中采购模式，全力加大政府采购支持中小企业力度，将履约保证金上限由合同金额的5%调整为1%，大幅降低企业参与政府采购交易成本等。

5、深化政策解读。聚焦公众关注的新政策新举措，全面解读《浙江省公共机构节约能源资源评价管理办法》《浙江省机关事务管理局贯彻落实稳经济政策的若干措施》《省直住房公积金2021年度工作报告》等。

6、加强信息公开监督。畅通网上咨询、网上建议、网上投诉、热线电话等渠道，切实听取群众对政府采购、住房公积金管理等工作意见建议，破解群众办事的痛点堵点问题，不断改进服务，提升群众满意度。2022年12329热线接听91011人次，满意率99.59%，处理政务服务好差评投诉156笔，满意率100%。

7.加强信息公开管理。规范办理依申请公开，完善申请事项三方协同会商、会办的工作机制，合理引导申请人通过合适渠道获取相关信息，进一步增强信息公开为民服务的便捷性，提高规范办理依申请公开质量。

二、主动公开政府信息情况

2022年，本机关网站和微信公众号累计公开各类信息1161条、访问量超100万次，及时规范办理3件信息公开申请。

三、收到和处理政府信息公开申请情况

2022年，本机关共收到政府信息公开申请3件，及时规范办理3件。

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

存在的主要问题是：政务新媒体管理运营还需要加强，精准推送政策信息方面还需要改进，政策解读方式和渠道还要完善等。下一步本机关将强化涉及相关群体切身利益或者公众普遍关注的重大行政决策事项信息全过程公开；积极指导下属行政单位、参公单位和承担公共服务职能的事业单位进一步规范政务公开工作，抓好政务公开教育培训，着力提高整体工作水平。

六、其他需要报告的事项

依据《政府信息公开信息处理费管理办法》，我局2022年没有收取信息处理费的情况。